De afgelopen jaren is kunstmatige intelligentie uitgegroeid tot het buzzword in de zakelijke wereld. Overal hoor je verhalen over organisaties die massaal experimenteren met AI: van het automatiseren van e-mails en rapporten tot het analyseren van data, het optimaliseren van processen en het verbeteren van klantcommunicatie. Maar als we eerlijk zijn, vallen de resultaten tegen. Sterker nog: ze zijn vaak teleurstellend. En dat is onnodig, want AI heeft als digitale technologie