Business Process Management als fundament voor Agentic AI

De opkomst van Agentic AI – autonome AI-systemen die zelfstandig beslissingen nemen en acties uitvoeren – belooft een revolutie in hoe organisaties processen inrichten en optimaliseren. Maar voordat je ook maar kunt dromen van dergelijke geavanceerde toepassingen, is één ding onmisbaar: waterdicht Business Process Management (BPM).

Zonder heldere, gestructureerde en meetbare processen riskeer je dat AI een ‘black box’ wordt die weliswaar indrukwekkend oogt, maar geen echte, meetbare waarde oplevert. Business process management (BPM) vormt het fundament voor succesvolle Agentic AI.

Wat is Agentic AI?

Agentic AI verwijst naar kunstmatig intelligente (AI-)systemen die niet alleen data analyseren of voorspellingen doen, maar die autonoom kunnen handelen binnen gedefinieerde kaders. Deze ‘agents’ nemen taken over, communiceren met andere systemen, en passen zich aan op basis van realtime feedback.

Denk aan autonome klantenservice-bots die complexe vragen afhandelen, logistieke AI-planners die leveringsroutes dynamisch aanpassen, of financiële AI-assistenten die afwijkingen in transacties detecteren en corrigeren.

De kracht van Agentic AI ligt in de combinatie van autonomie en contextueel begrip. Maar die kracht wordt pas echt benut als de onderliggende processen helder, consistent en meetbaar zijn.

Wat is BPM?

Business process management (BPM) is een raamwerk voor het identificeren, ontdekken, analyseren, optimaliseren, simuleren en observeren van klant- en organisatieprocessen.

BPM heeft een levenscyclus, die loopt van het identificeren van processen via ontdekken en analyseren naar optimaliseren, simuleren, implementeren en observeren en weer teug naar ontdekken.

BPM is onmisbaar voor Agentic AI

Er zijn verschillende redenen waarom BPM onmisbaar is als je van Agentic AI een succes wilt maken.

Transparantie en verantwoording - Agentic AI mag nooit een ‘black box’ zijn. Als een AI-agent een beslissing neemt, moet duidelijk zijn waarom die beslissing is genomen en welke processtappen daaraan ten grondslag liggen. Goed BPM zorgt voor gedocumenteerde processen, traceerbaarheid en compliance. Dit is met name essentieel voor risicovolle domeinen zoals financiële transacties of gezondheidszorg.

Meetbare waardecreatie - AI moet niet alleen ‘slim’ zijn, maar ook waarde toevoegen. Dat betekent duidelijke KPI’s vooraf definiëren (bijv. kortere doorlooptijden, lagere kosten) en continu meten en optimaliseren. BPM biedt het raamwerk om de impact van AI te monitoren en bij te sturen.

Flexibiliteit en schaalbaarheid - Agentic AI floreert in omgevingen waar processen modulair en adaptief zijn. BPM zorgt voor standaardisatie van herhalende taken en uitzonderingsafhandeling, zodat menselijke interventie mogelijk blijft bij complexe situaties.

Hoe BPM en Agentic AI samenwerken

Wie het business process management goed op orde heeft, kan Agentic AI optimaal inzetten.

BPM-Element	Rol in Agentic AI
Procesmodellering	Definieert de ‘speelruimte’ voor AI-agents (wat mag wel/niet autonoom uitgevoerd?).
Workflow-automatisering	Zorgt voor naadloze integratie van AI in bestaande systemen.
Data-governance	Garandeert dat AI werkt met betrouwbare, actuele data.
Prestatiemanagement	Meet de impact van AI op procesresultaten en stelt bij waar nodig.

Vermijdt AI als 'black box'

Zonder solide BPM riskeer je onverklaarbare beslissingen, onmeetbare resultaten en weerstand bij medewerkers. Automatiseer eerst één goed gedefinieerd -en geoptimaliseerd! - proces met duidelijke KPI’s en ga dan pas met Agentic AI aan de slag.

Een AI-agent die offertes genereert, heeft alleen succes als het onderliggende offerteproces al is geoptimaliseerd – met duidelijke stappen, validatieregels en feedbackloops. Zet indicatoren op de uitkomst (output met waarde voor de klant) en ook op de belangrijkste tussenstappen.

Als dit succesvol verloopt, kun je opschalen. Als het nog niet ideaal verloopt, kun je het proces en/of de AI verder optimaliseren. Met BPM heeft de organisatie het mechanisme en de discipline om continue te meten en te verbeteren.

Orde schept ruimte voor (AI-)autonomie

Agentic AI is niet de toverstaf die chaotische processen oplost – het is de kers op de taart van goed BPM. Organisaties die hun processen op orde hebben, kunnen AI inzetten om slimmer, sneller en transparanter te werken. De sleutel? Begin met BPM, meet de waarde, en bouw daarop voort.

Vraag aan jou: Welk proces in jouw organisatie zou het meest baat hebben bij een Agentic AI-oplossing? En hoe zorg je ervoor dat de uitkomst meetbaar en transparant blijft?

Praktijkgericht aan de slag met BPM en Agentic AI

Wil je leren hoe je BPM inricht als fundament voor Agentic AI? Tijdens onze BPM Specialist Training in november ga je praktijkgericht aan de slag met je eigen casus.

We behandelen niet alleen de principes van effectief procesmanagement, maar ook de rol van (Agentic) AI in procesoptimalisatie. Schrijf je in en ontdek hoe je processen zo inricht dat ze klaar zijn voor de toekomst – met meetbare waarde en transparantie als uitgangspunt.

Schrijf in voor de BPM-training