Bijna elke organisatie gebruikt collaboration tools en social tools, maar de meerwaarde van die tools is vaak teleurstellend. Hier en daar wordt nog wel wat gedeeld en uitgewisseld, maar er is bijna nooit sprake van de organisatiebrede inzet waarop was gehoopt.
Dit probleem ligt niet aan de tool zelf of aan het ontbreken van een organisatiebehoefte om kennis te delen. Wie van online samenwerking echt een succes wil maken, moet extra aandacht besteden aan ondersteuning en verandermanagement.
Een essentieel ingrediënt van succesvolle samenwerkingen is de community manager. Een relatief klein aantal medewerkers met de rol van community manager kan het verschil maken in het overwinnen van weerstand en andere uitdagingen en het uitdragen van het succes.
(artikel gaat verder onder deze infographic)
Wat doet de community manager?
James Robertson beschrijft in zijn artikel Enterprise collaboration needs community managers dat community managers zowel formele als informele activiteiten uitvoeren:
Ondersteunen van community-leider en deelnemers om het meeste uit de tools te halen.
Faciliteren van discussies binnen groepen, met onder andere richtlijnen voor goed gedrag.
Training en begeleiding van nieuwe deelnemers in het effectief gebruik van de collaboration tools.
Verbinden van mensen met relevante groepen en het leggen van verbindingen tussen groepen onderling.
Promoten van de waarde van collaboration en het delen van het succes en de voordelen die al zijn bereikt.
Ondersteunen van de governance in collaboration door het opstellen van beleid, richtlijnen en het meedenken over de toekomstplannen in online samenwerking en kennisdeling.
In zijn artikel beschrijft James ook nog hoeveel community managers je ongeveer nodig hebt en hoe je ervoor zorgt dat de community managers ook echt hun rol kunnen pakken.
Lees het artikel Enterprise collaboration needs community managers van James Robertson.
Comments