Overgrote meerderheid van leidinggevenden is van plan budgetten voor AI te verhogen

De belofte van kunstmatige intelligentie (AI) is onweerstaanbaar voor directieleden en aandeelhouders: met AI-agents is er enorm te besparen op medewerkers. Directieleden van bedrijven zijn dan ook van plan hun budget voor AI-agenten die werktaken kunnen automatiseren dit jaar fors te verhogen.

Bijna de helft van de respondenten zei dat hun bedrijven het AI-budget met 10% tot 25% verhoogden en ongeveer een kwart was van plan het budget nog verder te verhogen. Zo blijkt uit een enquête van adviesbureau PwC uit mei dit jaar, waarin 308 directieleden hun antwoorden geven.

Klantenservice als eerste

Het zal geen verrassing zijn dat de functie die het meest gebruikmaakt van AI-agenten de klantenservice is: 57 procent van de bedrijven gebruikt al AI-agenten op dat gebied of is van plan dat te gaan doen. De categorieën verkoop en marketing en IT en cyberbeveiliging volgden op de voet met respectievelijk 54 en 53 procent. Echter, 12 procent zei dat ze geen verhoging van plan waren.

Uit het onderzoek blijkt dat er nog steeds veel AI-sceptici zijn. Ongeveer een vijfde van de respondenten zegt dat hun bedrijf helemaal geen AI-agenten gebruikt. Deze leidinggevenden een afwachtende houding aannemen ten opzichte van AI.

Meer dan alleen kostenbesparing

De PwC-enquête onthult dat de drijfveren achter deze investeringen verder reiken dan louter kostenbesparing. 78% van de leidinggevenden gelooft dat AI-agents een significante impact zullen hebben op hun bedrijfsresultaten, met een verwachte focus op het stimuleren van innovatie. Dit betekent dat AI niet alleen wordt gezien als een manier om efficiëntie te verbeteren, maar ook als een strategische tool om nieuwe producten, diensten en bedrijfsmodellen te ontwikkelen.

Echter, de implementatie van AI-agenten is niet zonder risico's. De grootste zorg van de ondervraagden is de integratiecomplexiteit (69%). Dit benadrukt de noodzaak van een doordachte implementatiestrategie en investeringen in de juiste expertise. Ook de zorgen over nauwkeurigheid en betrouwbaarheid (67%) en privacy en databeveiliging (65%) zijn significant. Dit is een terecht punt, gezien de noodzaak van verantwoorde AI en de bescherming van klantgegevens.

Focus op 'human-in-the-loop'

Het onderzoek laat zien dat bedrijven verschillende benaderingen hanteren bij de implementatie van AI-agenten. 40% van de respondenten geeft aan een 'human-in-the-loop' benadering te volgen, waarbij AI-agenten samenwerken met menselijke medewerkers.

Dit is een interessante trend, omdat het de nadruk legt op het versterken van menselijke capaciteiten in plaats van complete automatisering. 28 procent van de respondenten kiest voor volledige automatisering, terwijl 23 procent focust op het automatiseren van specifieke taken.

Experimenteren en leren

De verwachtingen rondom AI-agents zijn hooggespannen, maar de eerste resultaten laten zien dat significante kostenbesparing en efficiëntie niet altijd direct realiseerbaar zijn. Het is belangrijk om te beseffen dat AI-implementatie een iteratief proces is, waarbij leren en aanpassen cruciaal zijn.

Voor organisaties die willen experimenteren met AI en AI-agents zijn hier enkele tips:

• Begin klein: Begin met een pilotproject in een afgebakend gebied, bijvoorbeeld een specifieke taak binnen de klantenservice.

• Focus op data: Zorg voor goede data, want AI-agents leren van data. Investeer in data-kwaliteit en -beschikbaarheid.

• Betrek medewerkers: Implementeer AI niet voor medewerkers, maar met medewerkers. Hun input is essentieel voor een succesvolle implementatie.

• Wees realistisch: Verwacht niet direct wonderen. AI-agents vereisen tijd en training om optimaal te presteren.

• Monitor en evalueer: Houd de resultaten nauwlettend in de gaten en evalueer regelmatig de effectiviteit van de AI-agenten. Pas de strategie aan op basis van de resultaten.

• Blijf op de hoogte: Het AI-landschap is voortdurend in beweging. Blijf op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen en mogelijkheden.

Het is nog te vroeg om definitieve conclusies te trekken over de impact van AI-agents, maar de eerste signalen wijzen op een potentieel transformatieve technologie. Door zorgvuldig te experimenteren, te leren en te adapteren, kunnen organisaties de voordelen van AI benutten en hun concurrentiepositie versterken.

Bekijk de onderzoeksresultaten van PwC’s AI Agent Survey