In een wereld die steeds meer wordt gedreven door technologie en data, is het formuleren van een digitale strategie essentieel voor organisaties die willen groeien en concurrerend willen blijven. Maar een strategie zonder meetbare indicatoren is als een schip zonder kompas: je weet misschien waar je naartoe wilt, maar je hebt geen idee of je daadwerkelijk op koers ligt.
Meetbare indicatoren (ook wel KPI’s – Key Performance Indicators - of OKR - Organisation Key Results - genoemd) zijn essentieel voor het meten en verbeteren van een digitale strategie. Ik schreef al eerder over de drie kernelementen van een strategie:
Een diagnose van het probleem.
Een richtinggevend beleid om dit probleem op te lossen.
Een set van coherente acties.
Meetbare indicatoren helpen om de strategie te meten en te verbeteren. Daarmee zijn ze wat mij betreft het vierde kernelement van een strategie.
Waarom zijn meetbare indicatoren belangrijk?
Een digitale strategie zonder meetbare indicatoren is een 'papieren tijger'. Op papier ziet het er indrukwekkend uit, maar in de praktijk is zo'n strategie doelloos. Ik weet uit ervaring hoe lastig het is voor organisaties om meetbare indicatoren te definiëren.
Men is onbekend met dit fenomeen, het is ook confronterend en er is een angst om zich te verbinden aan concrete resultaten. Maar ik help organisaties graag om door die zure appel heen te bijten. Want de voordelen van meetbare indicatoren spreken voor zich.
1. Helderheid over succes - Het definiëren van meetbare indicatoren maakt je doelstellingen concreet. Vage doelen zoals “meer bezoekers op de website” of “betere klanttevredenheid” zijn moeilijk te vertalen naar actie. KPI’s zoals “10% meer organisch verkeer binnen zes maanden” of “een NPS-score van 8+ behalen binnen een jaar” maken duidelijk wanneer je succesvol bent.
2. Focus en prioriteit - Met KPI’s kun je je inspanningen richten op wat echt belangrijk is. Ze helpen je om te bepalen welke activiteiten de meeste impact hebben op jouw doelstellingen en voorkomen dat je verdwaalt in minder belangrijke taken.
3. Datagedreven besluitvorming - Meetbare indicatoren stellen je in staat om objectieve beslissingen te nemen. In plaats van te vertrouwen op onderbuikgevoelens of aannames, kun je gegevens gebruiken om strategieën te verfijnen en te optimaliseren.
4. Verantwoording en transparantie - KPI’s maken het eenvoudiger om de voortgang van je digitale strategie te communiceren naar belanghebbenden, zoals het managementteam of externe partners. Ze zorgen voor transparantie en laten zien dat je resultaatgericht werkt.
Hoe formuleer je effectieve KPI’s?
Een goede KPI is SMART. Dit acroniem staat voor een methode om doelen en indicatoren op een duidelijke en gestructureerde manier te formuleren. Elk van de letters in SMART staat voor een kenmerk dat een doelstelling moet hebben om effectief te zijn.
• Specifiek - Wat wil je precies bereiken?
• Meetbaar - Hoe meet je vooruitgang?
• Acceptabel - Is de KPI realistisch binnen jouw organisatie?
• Relevant - Draagt de KPI direct bij aan je doelstellingen?
• Tijdgebonden - Binnen welke tijd wil je dit resultaat bereiken?
Bijvoorbeeld: in plaats van te zeggen “we willen meer websiteverkeer,” kun je een SMART KPI formuleren zoals: “We willen het organische verkeer op onze website met 20% verhogen binnen zes maanden.”
Voorbeelden van KPI’s in een digitale strategie
Ik geef enkele voorbeelden van KPI's in een digitale strategie:
Websiteprestaties - Gemiddelde sessieduur, bouncepercentage, aantal unieke bezoekers.
Social media - Groei van volgers, engagement rate, aantal leads via socialmediakanalen.
E-mailmarketing - Open rate, click-through rate, conversiepercentage.
Conversie-optimalisatie - Aantal conversies, waarde van gemiddelde bestellingen, ROI (return on investment) van campagnes.
Meten voor inzicht en optimalisatie
Het succes van een digitale strategie hangt sterk af van het vermogen om resultaten te meten en daarop te sturen. Meetbare indicatoren bieden niet alleen inzicht in de prestaties van je strategie, maar stellen je ook in staat om gericht bij te sturen en maximale impact te realiseren.
Dus, voordat je aan de slag gaat met het implementeren van nieuwe digitale tools of campagnes, zorg ervoor dat je duidelijk hebt welke KPI’s je succes definiëren. Want meten is weten – en weten is groeien.
Heb jij al meetbare indicatoren geformuleerd voor jouw digitale strategie? Deel je ervaringen in de reacties!
Nieuw boek: 'Strategy in digital transformation'.
Meer uitleg en voorbeelden over de kernelementen van een strategie vind je in mijn nieuwe boek 'Strategie in digitale transformatie'. In 2025 verschijnt het e-boek en later de papieren versie.
Dit wordt een lees- en doe-boek dat je helpt om digitale strategieën succesvol te creëren, delen, uit te voeren, te meten en te optimaliseren.
In elk geval vind je er het TIMAF strategiespel, 10 uitgewerkte voorbeelden en veel oefeningen. Met de poster digitale strategie en spelkaarten wordt het een echt doe-boek.
Het is de bedoeling dat je op basis van het boek zelf aan de slag kunt met het creëren van een digitale strategie.
Maak een digitale strategie in 12 stappen
Een digitale strategie is een vooropgezet plan dat vaststelt hoe de organisatie beter de organisatiedoelen kan bereiken met de optimale inzet van digitale middelen.
Om organisaties te helpen met hun digitale strategie, ontwikkelde TIMAF het digitale strategiespel waarmee je in 12 stappen een digitale strategie maakt.
Dit spel kun je direct toepassen in een workshop met collega's, klanten en toeleveranciers.
De 12 stappen van het digitale strategiespel zijn samengebracht op een poster.
Je kunt de gratis poster Digitale strategie opvragen en delen met je collega's.
Comments